Cada vez mais comum no Brasil, o modelo de operação Direct to Consumer, ou D2C, proporciona à indústria mais proximidade com o seu consumidor. A venda direta ao consumidor final era bastante incipiente no mercado brasileiro até 2020, mas ganhou muito espaço a partir da pandemia e dos desafios que ela impôs para o comércio como um todo. Além disso, as limitações de circulação impulsionaram a digitalização de muitos serviços e, por consequência, o aumento exponencial das vendas via e-commerce.

Ao vender para o cliente final, através de e-commerce próprio ou marketplace, a indústria tem uma série de oportunidades. O D2C permite que conheçam a fundo seu público, podendo coletar dados valiosos sobre os hábitos de compra, influências e feedback dos consumidores, o que possibilita uma melhor compreensão do mercado e personalização da experiência do cliente.

Além disso, o modelo D2C pode oferecer a ampliação geográfica dos negócios, fazendo com que a marca chegue a regiões em que não tem representação no varejo. Testagem de novos produtos e estratégias comerciais, bem como ampliação da lucratividade e do volume de vendas também estão relacionadas ao modelo.

Para se ter uma ideia do potencial do D2C, basta olhar para o mercado: em 2021, apenas nos Estados Unidos, foram vendidos mais de 128 bilhões de dólares neste modelo. E a expectativa é atingir um volume de 213 bilhões até 2024. Estima-se que quase dois terços dos consumidores já fazem compras regulares via e-commerce dos próprios fabricantes.

Em contrapartida, a logística precisa estar em pauta quando a indústria adota o D2C, porque exige um novo modelo de distribuição – mais dinâmico, com controle e ajustes constantes e muita agilidade. Em um mercado onde muitos produtos são entregues em até 24 horas após o pedido, manter-se competitivo é um grande desafio.

Além do monitoramento constante dos níveis de estoque, a escolha de parceiros de transporte que sejam ágeis e eficientes, é crucial. A gestão de frete exige um controle claro sobre os acordos com parceiros, escolha das melhores propostas e o acompanhamento em tempo real da distribuição, mantendo o cliente atualizado sobre o status do seu pedido.

Ao contrário do modelo B2B, que habitualmente é muito mais simples no processo logístico, no D2C as entregas individuais exigem ferramentas de automação dinâmicas e que valorizem a experiência do cliente.

É importante, ainda, estabelecer políticas claras e eficientes para lidar com devoluções e trocas, minimizando os custos logísticos associados. A tecnologia desempenha um papel fundamental na superação desses desafios logísticos. Assim, com automação e a implementação de estratégias eficientes, esses desafios podem ser superados, permitindo que as empresas obtenham os benefícios do modelo D2C e ganhem uma experiência de compra satisfatória aos consumidores finais.